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商品の発送・出荷についてのQandA

商品はいつ届きますか?
灘菊では、営業日前日の16時までにご注文頂くと翌日に出荷いたします!(通常在庫品のみ)
上記の締め時間については、多少前後する場合がありますことをご了承ください。通常出荷日は山口~関東、九州北部・四国は翌日お届け。(一部離島などを除く)東北・北海道・南九州は、翌々日お届けです。
ご注文は16時を過ぎても極力即日出荷を対応しておりますが、メール等での変更はお受けできない為そのまま出荷されてしまうことがございます。予めご了承くださいませ。
※「北海道・離島・沖縄」への配送は、通常通りのお時間をいただいております。
※「離島・沖縄」への配送につきましては、発送後~7日、もしくはそれ以上お時間をいただいております。
  • 翌日配送が可能な商品は、当店にて在庫がある商品に限ります。
  • ※遠距離・離島及び運送状況交通事情や天候によりご指定日・ご指定時間の配送のご希望に添えない場合もございますので、予めご了承くださいませ。また、ワレモノを取り扱っている関係上、破損再送による遅れの可能性のある場合もございます。
送料無料の商品と、そうでない商品を一緒に購入したら送料はどうなりますか?
送料無料の商品を、条件の本数分お買い求めの際は、そのお買い物は送料無料となります。(条件については商品ページに記載の通り)
(一梱包は750ml通常ボトル最大12本を目安としてください。)2梱包以上のご注文を一度に決済いただいた場合は、送料をご負担いただきます。また確認の為に、発送が遅れる場合もございますので、必ず、1梱包毎のご注文ご決済をお願いいたします。
お届け先を複数指定したいのですが
Faxでのご注文をおすすめします。この場合は先に郵便振替にてご入金をお願いします。
注文後、商品を追加又はお届け内容の変更等ができますか?
出荷までに日数の余裕がある場合は対応いたします。メール又はお電話でご連絡ください。
※ただしお支払方法により変更できない場合もございます。
出荷後にお届け時間・お届け先の変更をしたいのですが
出荷お知らせメールにて配送伝票番号がご確認いただけますので、番号を元に配送業者さんへお問合わせください。
(配送状況は配送業者さんにて発送され次第反映されます)
領収書が欲しいのですが
> 領収書の発行に関するお問い合わせは こちらをご覧ください。
メッセージカードを入れて欲しい
無記入のカードをお入れします。
ご指定の文章のあるときは「その他」欄にご記入ください。
ラッピング包装、のし紙をつけてほしい。
ラッピング包装につきましては、有料にて承っております。
ホテルで受け取る事はできますか
先振込・クレジットカード決済をご利用いただき、必ずお受け取りいただけるホテル・公共施設に限ってご指定いただけます。
たくさん注文したいのですが、送料は追加になりますか
送料につきましては、ご注文後に配送業者さんにてお品物を確認いただいた後に確定となりますが、
目安といたしましてレギュラーボトルサイズ12本で1個口の送料となります。
(お品物の大きさ形状により変わる場合がございます)

送料が追加になります場合はお客様へご連絡・ご了承いただいた後の発送(※土日を除く)となります為、
12本毎にご注文をいただきますとスムーズに出荷手配をさせていただけるかと思います。
贈り物なので値段の分かる明細書などは入れないで欲しい
当店では、依頼主様(注文者様)とお届け先様のお名前が異なる場合、プレゼント用、ギフト包装の扱いとなり、
納品書はお荷物に同梱されません。どうぞご安心くださいませ。
注文したものと違うものが届いたのですが…。指定したお届け先と違う所に届いたのですが…。
ご注文データと出荷時のデータを確認いたしますので、確認と対応に少々お時間をいただきます。
詳細につきましては当店へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

以下のアドレスより、ご注文履歴のご確認ができます。
http://www.nadagiku.co.jp/usces-member
届いた商品の箱がつぶれていたのですが・・・。
当店にて販売させていただいておりますお品は美品のみでございます。
商品の入荷・出荷の際に、箱が傷んでおります商品は取り除いて出荷をさせていただいております。
※但し、商品名やページ中に、訳ありアウトレット品・ ラベル不良・キャップ不良などと表記のある一部のお品を除きます。
商品到着後、箱の破損等にお気づきになられましたら、すぐに当店までご連絡をお願いいたします。
配送時の破損事故の可能性がございます。こちらで調査させていただき当店に不手際のあった場合は速やかに交換対応させていただきます。
注文した商品がお届け予定日になっても届かない
お届けはお客様の希望に合わせて出荷しておりますが、配送業者の都合により遅れ等が生じる場合もありますので予めご了承ください。

返品・交換についてのQandA

返品はできますか?
商品には万全を期しておりますが万が一、配送中の容器破損やご注文と違うものが届いた場合など当店に不手際のあった場合は速やかに交換対応させていただきますのでご連絡ください。
お手数ですが必ず事前に当店までお知らせいただいた上で、当店着払いにてご返送くださいませ。(※ご連絡無くご返品の場合は往復送料及びお振込み手数料などをご負担いただく場合もございます。)その他、以下の点にご注意くださいませ。
必ずこちらをご覧くださいませ。

決済についてのQandA

支払い方法は何が選べますか?
クレジットカード、代金引換、郵便振込がお選び頂けます。
詳しくはこちらのページでご案内しております。
注文確認メールは来たのに、キャンセルメールが来ました。
当店では、リアルタイムでの発送準備のため、クレジットカードの認証が取れない場合や代引限定品を代引決済以外でご購入の場合等の自動キャンセルの場合もご注文の確認メールは配信されます。
しかしながらこういった場合は発送の対応は出来かねますので、予めご了承くださいませ。

メールについてのQandA

何もメールが来ないのですが・・・
灘菊では、翌々営業日までにご返信差し上げておりますが、連絡なき場合はトラブルの可能性もございますのでお手数ですが再度お問い合せをお願い申し上げます。
自動返信も届かない、届いたが店舗メールが届かないなどの場合、主に下記の理由が考えられます。
  • (1)携帯電話アドレスのご使用
    携帯側でブロック 契約会社や機種により一部メール受信不可の場合がございます。設定をご確認ください。
  • (2)ウイルス対策やセキュリティソフトのご使用
    ウイルスソフトでブロック 所定の文言やドメインのメールを受信できない場合がございます。プロバイダーの段階で除外される場合もございます。
  • (3)無料メールをお使いの場合
    ヤフー、ホットメール等をお使いの場合、メールが届かないことが多くなっております。メールサービス提供会社にご確認ください。
  • (4)アドレス記入間違いやメールボックス保存容量超えている場合
    不着の原因となります。ご注意ください。
メール未着のお問い合わせが大変増えておりますが、詳細につきましては当店へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
「発送しました」という連絡がこないのですが
お荷物の出荷後、当日夕方から夜にかけての時間帯に一斉に当店より発送完了メールをお送りしております。
出荷予定日を過ぎても商品とメールのどちらも届かない場合はご一報ください。
注文確認メールは来たのに、キャンセルメールが来ました。
当店では、リアルタイムでの発送準備のため、クレジットカードの認証が取れない場合や 代引限定品を代引決済以外でご購入の場合等の自動キャンセルの場合もご注文の確認メールは配信されます。
しかしながらこういった場合は発送の対応は出来かねますので、予めご了承くださいませ。

その他のQandA

プロに選んで頂きたいのですが?
承っております。お問合わせフォームからその旨を記載したメールを頂きますと、杜氏がお勧め商品をご案内いたします。その際はご予算・本数などもご記入ください。
インターネットの品物を店舗で購入できますか?
インターネット通販と実店舗ではお品物や料金などを一部共有しておりません。
実店舗でのご購入をご検討の場合は、恐れ入りますが直接店舗へご確認をお願いいたします。
未成年者の飲酒は法律で禁止されています。未成年の方からのお酒のご注文はお受けできません。
妊娠中や授乳期の飲酒は、胎児・乳児の発育に影響するおそれがあります。