よくあるご質問

商品の
ご購入について
商品の
発送・出荷について
返品について 決済について メールについて お酒の保存方法
について
その他

商品のご購入について

Q
通信販売は可能ですか?
A
FAX:079-285-2021・メール:nadagiku@nadagiku.co.jpで24時間ご注文可能です。
※商品は1本から購入可能です。
※お支払いはクレジットカード決済または佐川急便コレクト
※甘酒・生酒の配送は夏場はクール便対象となります(クール代別途278円)
※1万円以上ご購入の方は1箇所送料無料(クール代、代引き手数料は別途頂戴致します)
※配送先が沖縄県・離島の場合は、別途料金が適用されます。お支払金額が変わりますのでご了承ください。クレジット払いの方はお手続きをお願いいたします。(こちらから連絡いたします。)
※沖縄県への配送はヤマト運輸となります。
【送料一覧表】
配送先 送 料
北海道 ¥1100
青森・岩手・秋田 ¥1030
山形・宮城・福島 ¥960
新潟・長野 ¥840
茨城・栃木・群馬・埼玉
千葉・東京神奈川・山梨
¥900
石川・富山・福井 ¥850
静岡・愛知・岐阜・三重 ¥890
京都・滋賀・大阪・奈良
和歌山・兵庫
¥760
香川・徳島・高知・愛媛 ¥850
岡山・広島・山口
鳥取・島根
¥820
福岡・佐賀・長崎・熊本
大分・宮崎・鹿児島
¥870
沖縄 ¥2454
Q
商品到着日の指定は出来ますか?
A
配送業務は平日営業となります。(土・日・祝は休日)(ご注文は土・日・祝も可能です)
ネット注文で選択肢以外の指定日をご希望の場合は、備考欄にご記入ください。こちらからご連絡致します。
お急ぎの場合は、お電話ください。(079-285-3111
※北海道は着日指定できませんのでご了承願います。
※群馬県より北地方および長崎県・佐賀県より南地方は翌日指定が出来ませんのでご注意下さい。
Q
お中元・お歳暮などお使い物での通信販売はできますか?
A
可能です。
包装・熨斗も対応できますので、お気軽にお申し付け下さい。
※お使い物商品は包装等がありますので余裕を持ってご注文下さい。

商品の発送・出荷について

Q
商品はいつ届きますか?
A

灘菊では、営業日前日の16時までにご注文頂くと翌日に出荷いたします!
(通常在庫品のみ)

上記の締め時間については、多少前後する場合がありますことをご了承ください。通常出荷日は山口~関東、九州北部・四国は翌日お届け。(一部離島などを除く)東北・北海道・南九州は、翌々日お届けです。

ご注文は16時を過ぎても極力即日出荷を対応しておりますが、メール等での変更はお受けできない為そのまま出荷されてしまうことがございます。予めご了承くださいませ。

  • ※「北海道・離島・沖縄」への配送は、通常通りのお時間をいただいております。
  • ※「離島・沖縄」への配送につきましては、発送後~7日、もしくはそれ以上お時間をいただいております。
  • 翌日配送が可能な商品は、当店にて在庫がある商品に限ります。
  • ※遠距離・離島及び運送状況交通事情や天候によりご指定日・ご指定時間の配送のご希望に添えない場合もございますので、予めご了承くださいませ。また、ワレモノを取り扱っている関係上、破損再送による遅れの可能性のある場合もございます。
Q
送料無料の商品と、そうでない商品を一緒に購入した場合の送料は?
A
送料無料の商品を条件の本数分お買い求めの際は、そのお買い物は送料無料となります。(条件については商品ページに記載の通り)
(一梱包は750ml通常ボトル最大12本を目安としてください。)2梱包以上のご注文を一度に決済いただいた場合は、送料をご負担いただきます。また確認の為に、発送が遅れる場合もございますので、必ず、1梱包毎のご注文ご決済をお願いいたします。
Q
お届け先を複数指定したいのですが。
A
Faxでのご注文をおすすめします。
この場合は先に郵便振替にてご入金をお願いします。
Q
注文後、商品を追加又はお届け内容の変更等ができますか?
A
出荷までに日数の余裕がある場合は対応いたします。メール又はお電話でご連絡ください。
※ただしお支払方法により変更できない場合もございます。
Q
出荷後にお届け時間・お届け先の変更をしたいのですが
A
出荷お知らせメールにて配送伝票番号がご確認いただけますので、番号を元に配送業者さんへお問い合わせください。
(配送状況は配送業者さんにて発送され次第反映されます)
Q
領収書が欲しいのですが。
A
> 領収書の発行に関するお問い合わせは こちらから。
Q
メッセージカードを入れて欲しい。
A
無記入のカードをお入れします。
ご指定の文章のあるときは「その他」欄にご記入ください。
Q
ラッピング包装、のし紙をつけてほしい。
A
ラッピング包装は、有料にて承っております。
Q
ホテルで受け取る事はできますか?
A
先振込・クレジットカード決済をご利用いただき、必ずお受け取りいただけるホテル・公共施設に限ってご指定いただけます。
Q
たくさん注文したいのですが、送料は追加になりますか?
A

送料につきましては、ご注文後に配送業者さんにてお品物を確認いただいた後に確定となりますが、目安といたしましてレギュラーボトルサイズ12本で1個口の送料となります。
(お品物の大きさ形状により変わる場合がございます)

送料が追加になります場合はお客様へご連絡・ご了承いただいた後の発送(※土日を除く)となります為、12本毎にご注文をいただきますとスムーズに出荷手配をさせていただけるかと思います。
Q
贈り物なので値段の分かる明細書などは入れないで欲しい。
A
当店では、依頼主様(注文者様)とお届け先様のお名前が異なる場合、プレゼント用、ギフト包装の扱いとなり、納品書はお荷物に同梱されません。どうぞご安心くださいませ。
Q
注文したものと違うものが届いた。
指定したお届け先と違う所に届いた。
A

ご注文データと出荷時のデータを確認いたしますので、確認と対応に少々お時間をいただきます。
詳細につきましては当店へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

以下のアドレスより、ご注文履歴をご確認いただけます。
http://www.nadagiku.co.jp/usces-member
Q
届いた商品の箱がつぶれていた。
A
当店にて販売させていただいておりますお品は美品のみでございます。
商品の入荷・出荷の際に、箱が傷んでおります商品は取り除いて出荷をさせていただいております。

※但し、商品名やページ中に、訳ありアウトレット品・ ラベル不良・キャップ不良などと表記のある一部のお品を除きます。

商品到着後、箱の破損等にお気づきになられましたら、すぐに当店までご連絡をお願いいたします。
配送時の破損事故の可能性がございます。こちらで調査させていただき当店に不手際のあった場合は速やかに交換対応させていただきます。
Q
注文した商品がお届け予定日になっても届かない。
A
お届けはお客様の希望に合わせて出荷しておりますが、配送業者の都合により遅れ等が生じる場合もありますので予めご了承ください。

返品について

Q
返品はできますか?
A
商品には万全を期しておりますが万が一、配送中の容器破損やご注文と違うものが届いた場合など当店に不手際のあった場合は速やかに交換対応させていただきますのでご連絡ください。
お手数ですが必ず事前に当店までお知らせいただいた上で、当店着払いにてご返送ください。(※ご連絡無くご返品の場合は往復送料及びお振込み手数料などをご負担いただく場合もございます。)その他、以下の点にご注意ください。
→必ずこちらをご覧ください。

決済について

Q
支払い方法は何が選べますか?
A
クレジットカード、代金引換、郵便振込がお選びいただけます。
詳しくはこちらのページでご案内しております。
Q
注文確認メールは来たのに、
キャンセルメールが来ました。
A
当店では、リアルタイムでの発送準備のため、クレジットカードの認証が取れない場合や代引限定品を代引決済以外でご購入の場合等の自動キャンセルの場合もご注文の確認メールは配信されます。
しかしながらこういった場合は発送の対応は出来かねますので、予めご了承ください。

メールについて

Q
注文・問い合わせ後、
何もメールが来ないのですが・・・。
A

灘菊では、翌々営業日までにご返信差し上げておりますが、連絡なき場合はトラブルの可能性もございますのでお手数ですが再度お問い合わせをお願い申し上げます。

自動返信メールも届かない、自動返信メールは届いたが店舗メールが届かないなどの場合、主に下記の理由が考えられます。

1)携帯電話アドレスのご使用
契約会社や機種の設定により、一部メールが受信できない場合がございます。設定をご確認ください。
2)ウイルス対策やセキュリティソフトのご使用
ウイルスソフト等の設定により、所定の文言やドメインのメールを受信できない場合がございます。プロバイダーの段階で除外される場合もございます。
3)無料メールサービスをお使いの場合
ヤフー、ホットメール等をお使いの場合、メールが届かないことが多くなっております。メールサービス提供会社にご確認ください。
4)アドレス記入間違いやメールボックスの保存容量を超えている場合
不着の原因となります。ご注意ください。
メール未着のお問い合わせが大変増えておりますが、詳細につきましては当店へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
Q
「発送しました」という連絡がこないのですが。
A
お荷物の出荷後、当日夕方から夜にかけての時間帯に一斉に当店より発送完了メールをお送りしております。
出荷予定日を過ぎても商品とメールのどちらも届かない場合はご一報ください。
Q
注文確認メールは来たのに、
キャンセルメールが来ました。
A
当店では、リアルタイムでの発送準備のため、クレジットカードの認証が取れない場合や 代引限定品を代引決済以外でご購入の場合等の自動キャンセルの場合もご注文の確認メールは配信されます。
しかしながらこういった場合は発送の対応は出来かねますので、予めご了承ください。

お酒の保存方法について

Q
お酒の賞味期限はどれくらいですか?
A
旬の状態で召し上がっていただける期限の目安は以下の通りです。
【純米酒・本醸造酒】
製造年月から約8ヶ月
【吟醸酒・生貯蔵酒】
製造年月から約6ヶ月間(冷蔵保存がおすすめ)
【生酒】
製造年月から約3ヶ月間(要冷蔵)
上記期限は、未開封の冷暗所で保存した場合の目安です。製造年月は製品のラベル、もしくはキャップに記載しています。この期限を過ぎたお酒は、熟成が進行して着色したり、香りが変化する場合がありますが、飲用には全く問題ありません。熟成された味わいも日本酒の魅力ですので、お楽しみいただけます。
Q
お酒の保存方法はどうしたらいいですか?
A
光の当たらない涼しいところ(20度前後)で保管してください。吟醸酒など繊細な香味を楽しむ酒や、フレッシュな風味が特徴の生酒・生貯蔵酒などは冷蔵保管をおすすめします。
その際は、容器を立てて保管してください。
Q
甘酒の賞味期限はどれくらいですか?保存方法はどうしたらいいですか?
A
製造日より65日で設定しています。ラベルに記載しているのでご確認下さい。
灘菊の甘酒は甘味料・保存料などを一切使っていない「無添加の自然派甘酒」です。
必ず冷蔵庫で保管し、開封後は出来るだけ早めに(1週間を目安)召し上がりください。

その他

Q
プロに選んで頂きたいのですが?
A
承っております。
お問い合わせフォームよりその旨をご記載いただいたメールを頂戴しますと、杜氏がお勧め商品をご案内いたします。
お問い合わせの際はご予算・本数などもご記入ください。
Q
インターネットの品物を
店舗で購入できますか?
A
インターネット通販と実店舗ではお品物や料金などを一部共有しておりません。
実店舗でのご購入をご検討の場合は、恐れ入りますが直接店舗へご確認をお願いいたします。